从邮政人员怯戳说起

清風徐力

从邮政人员怯戳说起

日前，笔者登录集邮网厅，发现有办理原地封业务，又恰巧在集邮报上看到了相关广告，随兴匆匆联系对方，约好预定了挂号信的首日实寄和平信的首日实寄封。

不久，收到了挂号信的首日实寄封，仔细一看，纪念戳是竖着加盖，纪念的邮资机戳销在背面，而不是规定的正面，手写地址。漏写邮编，字迹着实不敢恭维，这都能容忍，关键是一路之上，好几枚已经严重摩擦和褶皱，收到就是“废品”，令人苦不堪言。拒收是不现实的，只会给自己平添烦恼。

紧随其后的平信首日实寄封，也是让人无法接受，全部是白封，没有加盖日戳，令人大为诧异，紧急联系对方，告知因为首日实寄封不是印刷品，盖戳的质量无法保证，不能保证盖戳质量，所以不盖了，如果不能接受请选择退款。

笔者再三理论，要求盖戳，再三强调盖戳是邮政人员基本功，怎么可能每一枚日戳都是花戳和模糊戳，告知盖戳后，只要平放在开阔地，自然风干几分钟，再收拢，就不会出现花戳了，盖戳前，要先在空白的纸上试戳，发现油墨问题，可以及时调整等常识性知识。

无奈，对方也是一肚子委屈，坚持不盖戳，告知盖戳不管盖得好不好，都有风险，为了规避风险，决定不盖了。坚持要求退款，对于笔者提出退款产生的邮费没有进行正面回答。

后来，经过反复协商，问题最终得到了解决。令笔者感慨万分的是，这几年来，基层邮政工作人员怯戳，不会盖戳，不盖戳，似乎正在成为一个普遍现象，呈现一种愈演愈烈的蔓延态势。乍一看，邮政人员不会盖戳，仔细想一下，这绝对不是什么冷笑话，而是令人沉思的严肃问题。

邮政人员为什么怯戳，为什么宁愿冒着投诉的风险都不愿意加盖日戳，宁可选择“得罪”集邮者吃力不讨好的退款方式来处理问题，值得沉思。

这些年来，伴随着集邮人数的锐减，邮政方面集邮柜台合并或者停办，真正懂集邮业务的工作人员越来越少，很多基层综合柜台日常工作人员都是储蓄兼任，或者临时拉人应付，对于EMS、快递包裹业务比较熟练，对于集邮业务相对比较陌生，对于集邮者要求的盖戳品相和位置等具体细节更是丈二和尚摸不着头脑，屡屡闹出误会。

诸如在广大集邮者眼中的花戳、模糊戳、加盖位置不对的常识性错误，在很多基层邮政工作人员眼中不算什么，甚至是轻描淡写的应付和处理。

邮政工作人员认为既然是寄信，我把信给你寄出去就得了，收信人收到就行了。至于盖戳质量好坏、品相问题、揭掉邮票、软折、水渍等各种问题，只要不影响信函的收寄就不是问题。

而这些恰恰是集邮者是可忍孰不可忍的行为，超越了集邮者的底线，花戳、模糊戳对于追求品相，或者追求实寄封的集邮者而言，基本上等同于“废纸”，揭掉邮票、软折、水渍更是大忌，导致集邮者屡屡向11185投诉也就不足为奇.长久以来，双方的矛盾和误会，伴随着投诉的升级反过来加深了彼此的误会和矛盾，在一点时间和一定范围形成了恶性循环。

解决邮政人员怯戳的办法其实很简单，正所谓解铃还须系铃人。一方面是邮政方面积极加强对员工邮政业务的培训，尤其是最基层邮电所、偏远邮电所、农村邮电所员工集邮专业知识的培训，对于兼职的工作人员更是要加强这方面的培训和常识性教育。诸如盖戳后，自然风干数分钟，不要相互叠压，首发或者集中办理可以提前盖好邮戳进行自然风干，避免相互叠压导致出现花戳，同时污染前一封信函的背面等各种问题发生。

另一方面，广大集邮者要提高容忍度和心理承受能力，避免过分追求品相或者苛求品相的行为。要知道，实寄封在实寄的过程的，品相是不可能像集邮总公司发行的未经实寄的官方首日封那样四角坚挺，雪白整洁。既然要实寄，就要尊重实寄环节出现的各种问题。

最后，君子成人之美，更亦替人护短，小编非君子，亦非坏人，至于是那个邮局怯戳就不在这里言明了，免得给对方带来不必要的麻烦和考核，各位细心的邮友亦不需要根据文中的蛛丝马迹查找线索了。

说一千，到一万，希望邮政工作人员和广大集邮者共同努力，解决好集邮环节中出现的各种问题，最大限度的消除矛盾和误会，更好地维护健康绿色和谐的集邮环境，积极践行文化自信才是硬道理。

切记，11185还是轻易不要打的好！